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皇冠最新登陆网址(www.22223388.com):快递春节不打烊B面:“我都上班了,网点还不上班”

admin2022-05-1244

中新经纬2月12日电 (付玉梅)“说好的春节不打烊,结果发货了还不是卡在路上。10多天了,快递一动不动,送了个寂寞。”即便是春节的“战线”已经结束了,但在社交平台上搜索“快递春节不打烊”,还是会出现一【yi】系列的投诉。

这是快递春节全面不打烊的第二年。在就地过年的 de[背景下,快递的照常运营保障了市民寄递及物资需求,这背后也是企业的多方投入参与。不少人{ren}感受到实实在在的便利,另一方面,投诉、吐槽声却不断涌现。关注之下,快递春节不打烊经历着怎样的考验?

说好的“不打烊”呢?

北京「jing」西城的陈女士,在大年初七(2月7日)首日复工。她约了一个上门取件的韵达快递。单也接了,快递员也分配了,到了取货时间,陈女士却因“客户联系不上”,被快递员取消了订单。

陈女士感到疑惑,自己一直没有接到电话,为何对方称联系不上?她随即又下了一个单,并主动联系了分配取件的快递员。电「dian」话那头的快递员却说,“姐,我们网点还没上班,这是系统分配的,我就随便选了个取消原因,麻烦你再取消一下吧。”

“不是春节不打烊吗?怎么我都上班了你们还放假呢?”陈女士说,小哥只告诉她“网点的情况就是这样”。

在寄件端,寄不出的东西消费者还可以再自行安置或更换快递。但在收件端,收不到货的消费者就只能“干着急”了。

“因为是母亲寄来的水果,所以我一直关注快递走向。1月29日快递就‘jiu’到成都了,但一直没有取货信息。1月30日下午我直接去了网点,却发现人都没有,直到2月8日才有更新的物“wu”流。真是放假比我早,上班比我晚的‘不打烊’。”一名用户称。

社交平台上还有许多相关投《tou》诉,比如,“家里年前寄的年货,年后 hou[都没收到,要不是听说快递不打烊就不寄了。”“快递确实〖shi〗发货了,但揽收了近10天。”“确实没打烊,只是不派送而已,还未经同意帮我签收了。”“原来不止我一个人,说好的春节不打烊,物流《liu》信息一直「zhi」不更新,上班了也不派送。”还有消费者直言,“号称春节不打烊却没有人配送,这样是不是虚假宣传?”

也有不少消费者对春节期间物流变慢表〖biao〗示理解。“毕竟快递小哥也要回家过年,但也希望企业既然承诺了快「kuai」递「di」春节不打烊,就要采取更多措施来保障物『wu』流,而不能口惠而实不至。”有消费者说。

2022年是快递全面宣布春节不打烊的第二年。快递{di}行业专家赵小敏告诉中新经纬,从这两年的监测情况来看,快递春节运行整体较平稳、顺畅。但是,也确(que)实存在局部网点执行不(bu)到位,带来消费者体验不好的情况。

“这也反映出,有些公司对春节不打烊的执行力度,包括资金规模、网点协调、及对加盟商、快递员在春节的激励机制方面还做得不到位。”赵小敏称。

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物流行业专家杨达卿曾向中新经纬表示,“春节不打烊”也是检验企业末端《duan》服务保障能力{li}的一个体现。对部分快递企业来说,落实时是“心有余而人不足”。

武汉某快递企业快递员告诉中新经纬,他所在的网点此前有差不多10人,春节期间只剩2个人。“已经算多的了,其它网点很多都走光了,驿站都直接关门。有时候不是我们不想送,仓库、驿站没人,我们也没办法。”

企业如何保障?

快递春节期间的持续运转已见成效。国家邮政局监测数据显示,今年春节期间,全国邮政快递业共揽收和投递快递包裹7.49亿件,较去年同期增长16%。

针【zhen】对春节期间的快递服务,国家邮政局在2021年12月30日也曾发出通知,要求节日期间各寄递企业统筹安排运营资源,提前做好运力和人力调配,维护基层网点运营稳定,切实保障节日期间人民群众用邮需求和行业安全稳定运行。

据中新经纬梳理,EMS、京东物流及“四通一达”等主要快递企业都均表态,推出“春节不打烊”服务,并进一步保障快递员权益。此外,部分企业也调高了快递价格,用以补贴一线快递员。

实实在在的投入会带来成果,但用户的体验反馈也不容忽视。中国青年报社社会调查中心联合问卷网的一项调查显示,在对2011名受访者中,93.8%的受访者在春节期间(jian)网购了,80.3%的受访者表示电商“春节不打烊”让自‘zi’己{ji}感受到了年味儿。但是,也有63.3%受访者觉得春节网购需要改进发货【huo】延迟滞后问题。

赵小敏认为,对拥有大量C端用户的【de】快递行业来说,春节不打烊服务要跟用户的诉求充分一致。“对头部快递企业来说,肯定要争夺任何一个领域的消费市场,包括春节期间的服【fu】务。我们认为,随后几年快递行业会陆续回归市【shi】场竞争,全年无休是必然的趋势。然而,有些快递公司会懈怠,有些快递公司会跟不上节奏,这就是未来竞争的一个重要指标。”

据悉,近年快递行业因价格战饱受诟病,企业急盼转向“价值竞争”阶段。要向外界展示自身成效,春节无疑《yi》是重要节点。

“快递企业还是要处理好春节不打烊和快递员、末端网点等之间的协调。尤其《qi》是在应对重大消费、节假日时,相关应急预案、处理流程都要到位。当然,企业也要有充足的资源和资金支持。如果说很多网点末端没有跟上,那么总部就要反思,是否有做好保障,是否有充分理解、传达不『bu』打烊的价值所在。”赵小敏说。

针对快递春节不打烊的保障、反馈机制,及如何看待部分消费者〖zhe〗的投诉,中新经纬联系韵达、中通等快递企业,截至发稿未收到回复。(中新经纬APP)

网友评论

1条评论
  • 2022-05-12 00:08:41

    在商业体制的自由化方面,易小准评价道,中国也交出了一份不错的成就单。他指出,自1995年多哈回合谈判竣事以来,多数WTO成员在商业自由化上基本上就在原地踏步,没有若干新的开放措施,现实上,在已往20年中,WTO开放的主要孝顺现实上是来自于新加入的国家,包罗中国。中国在“入世”时答应把入口关税平均降到约莫10%,但现在已自动降到7.5%左右,商业加权税率更低,已低至4.4%,异常靠近美欧的关税水平。Nice的剧情~